ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต
ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การมิจฉาชีพกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ
การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเพราะเหตุว่าคาสิโนต้องเผชิญกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและคำตอบ
ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่หารือด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามคำถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด
“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID พวกเรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังมองเห็นผู้เล่นที่กลคดโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบออกมาบ่อยมากขึ้นฉันไม่ทราบดีว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยมากขึ้น”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังเผชิญกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมทั้งการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แสร้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้แอบหนีด้วยเงินที่คนรับเงินฝากเงินเข้าบัญชี
“ขนาดของความสลับซับซ้อนเพิ่มขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”
Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ โรงแรม (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่ระบุเป้าหมายเพศชายคนหนึ่งเพื่อหยิบกระเป๋าของเขาข้างนอกที่พัก
David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ริมฝั่งตะวันออกมากขึ้น แต่พวกเขาได้เห็นกิจกรรมของแก๊งมากขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ
“เราถูกโจมตีเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“เรายังได้มองเห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”
Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมต้องต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนพูดเท็จและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์และฝึกอบรมพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม
แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วทั้งโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุดังกล่าวการขโมยกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าถึงแม้กระทั่งในปี 2023
“ปี 2023 ช้ามากในด้านของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตัวเองมากกว่าลักขโมยเงินมันชอบเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการลักขโมยเงิน และถ้าหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”
ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความคิดเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมอื่น
Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำบริเวณใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู
“หากคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามาและเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน เราก็เป็นคนเลวทราม”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเพราะเหตุว่าไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาบอกว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวถัดไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)หากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา พวกเราจะได้รับความร้อนมากเพราะว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”
Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ
“เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม อาทิเช่น การโจรกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นพวกเราจะทำการตรวจสอบหรือพิจารณาเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของอาทิตย์ที่ขโมยตั๋วเกิดขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มพนักงานของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่พวกนั้น
การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงแต่พอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุผลดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน
“ความท้าทายถัดไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว
เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มดูเทคโนโลยีใหม่ๆยกตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้
“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่กลุ่มนี้คุณจะมองเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยทำให้ปรุงสิ่งที่พวกเราทำ แม้ว่าจะมีการตรวจอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดเลือกกรองพนักงานและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมทั้งตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันทราบว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”
เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลคดโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการถูเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ของคาสิโน เขากล่าว
“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมกับวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราจำเป็นต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกอบรมพนักงานของเราและตัวเองให้คิดนอกกล่องเช่นเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“พวกเราไม่ใช่เพียงแค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปเราอยู่ที่ทุกที่”